C.Tangana y Pans & Company: De anécdota a crisis de reputación

enero, 23, 2024
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Las controvertidas palabras de C.Tangana sobre su paso por Pans & Company se han convertido una crisis de reputación. ¡Te contamos por qué!

La entrevista de C.Tangana con Jordi Évole en «Lo de Évole» ha desatado una tormenta en las redes sociales y en el mundo empresarial. Las declaraciones contundentes del artista sobre su experiencia laboral en Pans & Company han abierto la puerta a una discusión no solo sobre las condiciones laborales en la cadena de comida rápida, sino también sobre la ética empresarial y la reputación de la marca.

La propia Vicepresidenta Segunda del Gobierno, Yolanda Díaz, ha respondido a través de sugerencias para denuncias laborales similares a la realizada públicamente por el cantante. Desde MIOTI nos preguntamos, ¿cómo pueden impactar la controvertida anécdota contada por C.Tangana en la imagen de marca de Pans & Company? 

Acompañanos para saber cómo una crisis de reputación puede afectar a marcas de renombre, cómo abordarlas y la gestión de estas por otras marcas conocidas.

¿Qué es una crisis de reputación?

En el ámbito empresarial, una crisis de reputación es un fenómeno crítico que pone en peligro la percepción positiva que el público tiene de una marca. Esto puede desencadenarse por diversos eventos, desde escándalos hasta comentarios inapropiados, que impactan negativamente la confianza y la credibilidad construidas cuidadosamente a lo largo del tiempo. La gestión eficiente de estas situaciones es esencial para preservar o, incluso, revitalizar la reputación de la marca.

Las crisis de reputación pueden tener consecuencias devastadoras, afectando la lealtad del cliente, las asociaciones comerciales e incluso el valor de la empresa en el mercado. La habilidad de una marca para lidiar con estos desafíos de manera proactiva y efectiva puede marcar la diferencia entre una recuperación sólida y un deterioro continuo de su imagen pública.

Cómo gestionar una crisis de reputación

  1. Respuesta Rápida y Transparente: Proporcionar una explicación transparente y asumir la responsabilidad de los problemas demuestra un compromiso inmediato para abordar la situación. La transparencia establece una base sólida para la reconstrucción de la confianza, mostrando a los stakeholders que la marca valora la honestidad y la responsabilidad.
  2. Comunicación Clara y Consistente: La consistencia en la comunicación es clave para mantener la confianza del público. Transmitir mensajes claros y coherentes en todos los canales de comunicación asegura que la marca se presente de manera unificada y se enfrente a la situación de manera proactiva. Informar sobre las medidas tomadas y las mejoras implementadas refuerza la narrativa de recuperación.
  3. Aprender de la Experiencia: Las crisis ofrecen oportunidades valiosas para el aprendizaje. Evaluar a fondo la causa raíz de la crisis y aplicar ajustes significativos en políticas y procesos internos no solo aborda problemas inmediatos, sino que también fortalece la resiliencia de la marca a futuros desafíos. La adaptabilidad es clave para la gestión efectiva.
  4. Emplea Estrategias de Marketing de Recuperación: Superar una crisis de reputación no solo implica solucionar problemas internos, sino también comunicar activamente la recuperación a los stakeholders. Estrategias de marketing de recuperación, como campañas de responsabilidad social corporativa, destacan los valores positivos de la marca y refuerzan su compromiso con el cambio positivo.
  5. Monitoreo Continuo: La gestión de la reputación no es una tarea única; es un proceso continuo. Establecer un sistema de monitoreo constante para evaluar la percepción pública permite a la marca realizar ajustes proactivos, anticipando y abordando cualquier cambio en la opinión del público. La adaptabilidad y la capacidad de respuesta son esenciales para mantener una reputación positiva a lo largo del tiempo.

Cinco marcas que han sufrido crisis de reputación y cómo las han solventado

Pepsi (2017):

Un anuncio controvertido con Kendall Jenner generó críticas. Pepsi respondió retirando el anuncio, disculpándose y comprometiéndose a aprender de la experiencia, mostrando sensibilidad a las preocupaciones del público.

Volkswagen (2015):

Manipulación de emisiones en vehículos diesel. Volkswagen enfrentó la crisis con disculpas, cambio de liderazgo, compensaciones y una transición a tecnologías más limpias, trabajando en la reconstrucción de la confianza.

Samsung (2016):

Problemas con baterías defectuosas en el Galaxy Note 7 llevaron a incendios. Samsung respondió retirando el producto, investigando la causa, implementando procesos de calidad más estrictos y ofreciendo reemplazos. A pesar de las pérdidas iniciales, la respuesta rápida contribuyó a limitar el daño a la reputación de la marca.

United Airlines (2017):

La viralización de un video que mostraba la expulsión violenta de un pasajero generó indignación. United Airlines se disculpó públicamente, revisó y mejoró sus políticas de overbooking, y ofreció compensaciones a los afectados. La compañía también implementó cambios para evitar incidentes similares en el futuro.

Facebook y Cambridge Analytica (2018):

La red social Facebook se vio envuelta en una crisis cuando se reveló que la consultora política Cambridge Analytica había obtenido ilegalmente datos de millones de usuarios de Facebook para influir en campañas políticas. Esta revelación tuvo un impacto significativo en la confianza del público hacia la privacidad de los datos en las plataformas digitales.

En esta línea, la reciente controversia entre C. Tangana y Pans & Company resalta la importancia crítica de la gestión de la reputación en un mundo interconectado. La velocidad con la que las declaraciones del artista se propagaron en las redes sociales y su potencial impacto en la imagen de la cadena de comida rápida subrayan la necesidad de estrategias avanzadas de marketing digital y análisis de datos.

Para nuestros alumnos del Máster en Marketing Digital & Analytics, esta situación sirve como un caso de estudio relevante. El programa aborda, entre otras áreas, cómo las redes sociales pueden ser tanto un catalizador como una herramienta para la gestión de crisis, y cómo las habilidades analíticas avanzadas son esenciales para evaluar y responder eficazmente a eventos inesperados. A través de este enfoque integral, los futuros profesionales del marketing digital se preparan para enfrentar desafíos similares, aprendiendo a convertir las crisis en oportunidades y fortalecer la reputación de las marcas en un entorno digital dinámico. Y tú, ¿cómo gestionarías este tipo de crisis?

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