Estas 6 tendencias están rediseñando el eCommerce. ¡Actualiza tu estrategia y mejora tu competitividad!
El eCommerce ha irrumpido con fuerza en la economía global, registrando un crecimiento imparable que se espera que continúe en los próximos años. El dato es claro: más del 90% de las personas compraron en una tienda online en 2023, según Statista. Y no es sorprendente si se analizan sus ventajas: la comodidad de poder comprar desde casa, una mayor oferta de productos, precios más competitivos…
No obstante, como todos los sectores, el eCommerce también enfrenta nuevos retos, como pueden ser las cambiantes expectativas de los consumidores o las nuevas herramientas técnicas que se deben adoptar. Teniendo todo ello en cuenta, las empresas deben tener claro que conocer las tendencias y abordarlas a través de las últimas tecnologías es imprescindible para aprovechar al máximo las grandes oportunidades que ofrece el eCommerce y, sobre todo, para destacar sobre la competencia en un mercado cada vez más saturado. Pero, ¿cuáles son estas megatendencias?
1. Rapidez en la entrega
Los consumidores son cada vez más exigentes en cuanto a los plazos de entrega y la rapidez en la que reciben los productos. Debido al avance de la tecnología, los clientes se han acostumbrado a que todo sea instantáneo, rápido y preciso, por lo que la diferencia entre recibir un producto en 3 días a recibirlo en 4 puede ser la ventaja clave que haga que una persona elija un comercio sobre otro.
Otro factor muy importante a tener en cuenta es el rastreo del producto, que permita que el cliente siga en tiempo real la ruta de su envío, algo que simplifica la comunicación por ambas partes. Para lograr todo esto, las empresas planifican estrategias concretas de entrega, y la tecnología les ayuda a ello con funciones como tener un control exacto del stock o la elaboración de rutas optimizadas. Por último, es muy importante prestar especial atención a las tasas, un gasto de envío excesivamente caro puede hacer que el comprador se eche atrás.
Para una tienda online es primordial ofrecer una calidad visual óptima de sus productos, porque el cliente es muy susceptible a comprar lo que le “entre por los ojos”. Ofrecer fotografías y videos promocionales de buena calidad ha sido una de las mejores opciones para presentar los productos tradicionalmente. Sin embargo, el panorama está cambiando.
Con la llegada de la realidad aumentada, las empresas pueden ir un paso más allá. Esta tecnología tiene un potencial enorme, porque permite que los consumidores no solo imaginen, si no que vean cómo puede quedar un producto. Por ejemplo, Sephora, utiliza el reconocimiento facial en su herramienta “Virtual Artist” que permite probar el maquillaje en recreaciones 3D de la cara del cliente a través de los espejos de la tienda o en la aplicación. Otros como IKEA, por ejemplo, permite vaciar una estancia para que puedas probar cómo quedarían los muebles en ella. Esto ayuda a que el cliente se decida a comprar, y que no tenga dudas por no poder verlo en persona.
3. Hiperpersonalización
Hoy en día estamos expuestos a anuncios publicitarios constantemente; y no solo a través de los medios tradicionales. Las promociones se cuelan en nuestros teléfonos, mientras leemos las noticias de la mañana, buscamos una nueva lavadora por Amazon o a través de un simple vídeo de Instagram que ni siquiera habríamos percibido como publicidad si fuera por la indicación de #Ad al final de la descripción. Con este aluvión de información, las marcas tienen que asegurarse de que sus productos lleguen al público adecuado en el momento adecuado, y que no se pierda así entre otros cientos de promociones más.
Además, los clientes van aumentando sus expectativas, por lo que se esperan recomendaciones más personalizadas. La tecnología es una gran ayuda una vez más, utilizando, por ejemplo, herramientas de segmentación, cookies y algoritmos que les permitan dar con su público con mayor precisión.
4. Consumo consciente
La preocupación de la población por la sostenibilidad cobra cada vez más fuerza, y por tanto los consumidores se fijan más en la repercusión medioambiental y el daño que produce aquello que están consumiendo. Quieren saber lo que hay detrás de lo que adquieren.
Lejos de ser un freno para el desarrollo empresarial, la sostenibilidad presenta grandes oportunidades, ya que pueden aprovecharlo para reforzar su marca y buscar un nuevo público objetivo. Algunas opciones son la eliminación de los plásticos y micro plásticos, tener políticas de envío que respeten el medioambiente o apostar por productos locales y artesanales, contrarrestando el fast-fashion o los empaquetados más contaminantes.
¡Ojo! No hay que caer en el greenwashing, que es una tendencia en la que las empresas hacen creer a los consumidores que sus productos son sostenibles a través de afirmaciones engañosas, ya que creará una opinión negativa si piensan que se hace solo de manera superficial y no con una intención real.
5. Comercio en Redes Sociales
También llamado social commerce, se trata de una estrategia de comercio digital en la que se utilizan las redes sociales como plataforma para captar clientes y para vender los productos.Es una oportunidad de oro, porque, actualmente, más de 4.760 millones de personas en todo el mundo son usuarios de las redes sociales, según un estudio de Meltwater con We are Social.
Y no solo eso, si no que el comercio en redes sociales solo en el año 2023 alcanzó un volumen de mercado a nivel global de unos 571 millones de dólares. Es una tendencia en aumento, que utiliza el mayor escaparate actual, consiguiendo que los productos lleguen a un volumen de gente sin precedentes y convirtiendo las redes sociales en un canal de venta donde los consumidores pueden adquirirlos sin necesidad de salir de la plataforma. Además, también hay que prestarles atención a las tendencias de marketing digital, donde hay una apuesta clara en la promoción a través de influencers.
Los chatbots y los asistentes virtuales ya son una práctica de uso general, y se utilizan para resolver los problemas de los clientes. Con la ventaja de la Inteligencia Artificial Generativa, son capaces de dar respuestas más naturales y parecidas a las de los humanos, automatizando además el proceso. Con tecnologías como el machine learning, además, se pueden analizar grandes cantidades de datos que ayudará a cumplir con el objetivo de la personalización, ya que puede basarse en el historial de compras de los clientes. Además, la IA Generativa también se presenta como una gran ayuda para crear descripciones de productos precisas, además de poder generar imágenes y vídeos a través de plataformas como Dall-E o Sora.
Con nuestro Máster en Digital Business, aprenderás a fondo estas tendencias de IA Generativa y machine learning para poder aplicarlas en tu empresa o negocio, además de obtener una perspectiva de las tendencias tecnológicas en el mercado, como la sostenibilidad o las estrategias de Digital Commerce. Para los profesionales del marketing y el eCommerce, también contamos con el Máster de Digital Marketing & Analytics, que destaca por ser el más completo y centrado en data del mercado, un área que lideramos. Aprenderás a utilizar herramientas analíticas avanzadas para comprender el comportamiento del consumidor, identificar oportunidades de mercado y optimizar tanto tus campañas de marketing como las experiencias de compra online.
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