{"id":20599,"date":"2020-07-03T12:53:32","date_gmt":"2020-07-03T11:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mioti.es\/es\/?p=20599"},"modified":"2022-11-24T15:24:38","modified_gmt":"2022-11-24T15:24:38","slug":"introduccion-a-amazon-estrategias-y-modelo-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mioti.es\/es\/introduccion-a-amazon-estrategias-y-modelo-de-negocio\/","title":{"rendered":"Introducci\u00f3n a Amazon: estrategias y modelo de negocio"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfPero en qu\u00e9 se sustenta el modelo de negocio de Amazon? \u00bfCu\u00e1les son sus estrategias principales?. En esta entrada de introducci\u00f3n a <a href=\"https:\/\/www.amazon.es\/\">Amazon<\/a> vamos desgranar algunas de sus estrategias y modelo de negocio.<\/p>\n<p>Actualmente, la gran mayor\u00eda de las marcas a nivel global tienen tres formas de vender. En t\u00e9rminos generales hablamos de:<\/p>\n<ul>\n<li>Una venta directa al consumidor (Direct to Consumer, o D2C), sin ning\u00fan tipo de intermediario.<\/li>\n<li>Con el apoyo de los retailers (e-retail selling), tanto aquellos que han nacido siendo digitales y online (los pure players) como la propia Amazon, como los denominados Brick &amp; Click, que son los retailers tradicionales offline que se han adaptado a la venta online, como por ejemplo El Corte Ingl\u00e9s o Carrefour.<\/li>\n<li>Mediante marketplaces.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Amazon domina con firmeza dos de estas tres opciones, y lo hace gracias a una serie de principios, pero tambi\u00e9n a una estrategia comercial y digital de 360\u00ba que afecta a todas sus \u00e1reas de negocio.<\/p>\n<h2>It\u2019s always Day 1<\/h2>\n<p>Este concepto, popularizado por <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Jeff_Bezos\">Jeff Bezos<\/a>, fundador y m\u00e1ximo dirigente de Amazon, es el m\u00e1s importante para la compa\u00f1\u00eda, ya que engloba todas las caracter\u00edsticas que permiten al grupo funcionar a un nivel \u00f3ptimo en todas sus capas.<\/p>\n<p>&#8211; Amazon centra todos sus esfuerzos en satisfacer al consumidor final, lo pone en el centro desde el momento en el que entra en el sitio web hasta que finalmente realiza una compra y queda satisfecho con ella. Esta \u00faltima aclaraci\u00f3n es fundamental, es el llevar la satisfacci\u00f3n del cliente al m\u00e1ximo nivel, asegurarse de que, incluso cuando algo sale mal, el usuario va a encontrar una soluci\u00f3n satisfactoria.<\/p>\n<p>&#8211; Acci\u00f3n por encima de la planificaci\u00f3n. La ejecuci\u00f3n de todos los procesos debe ser impecable, independientemente de la planificaci\u00f3n de dichos procesos. La planificaci\u00f3n es esencial, pero no siempre garantiza el \u00e9xito de las operaciones.<\/p>\n<p>&#8211; Los errores siempre suceden y los problemas siempre est\u00e1n ah\u00ed, as\u00ed que no solo se trata de no volver a cometerlos, sino que es fundamental saber aprovecharlos para poder aprender de ellos.<\/p>\n<p>&#8211; Explorar nuevas ideas, nuevas tecnolog\u00edas y formas de alcanzar la excelencia. Y eso, de manera constante y continuada en el tiempo.<\/p>\n<p>&#8211; Dise\u00f1ar una estrategia a largo plazo. Anticiparse a los futuros cambios, adaptarse a posibles nuevas tendencias o incluso impulsar las suyas propias. En los negocios digitales, centrarse en el presente es siempre ir contracorriente.<\/p>\n<p>&#8211; Cuidar al m\u00e1ximo el talento. Empleados empoderados, con capacidad para tomar decisiones y ejecutarlas, con responsabilidad y con la independencia necesaria para trabajar. Una organizaci\u00f3n horizontal es b\u00e1sica cuando hablamos de sistemas y procesos \u00e1giles.<\/p>\n<h2>Prime, Marketplace y AWS\/AMG<\/h2>\n<p>Por otra parte, son tres los pilares sobre los que Amazon asienta buena parte de su estrategia de negocio, tres elementos en los que la empresa tiene absoluta fijaci\u00f3n: el <strong>programa Prime<\/strong>, la rentabilidad de las <strong>operaciones retail<\/strong> y el <strong>Marketplace<\/strong>, y <strong>Amazon Web Services<\/strong> y <strong>Amazon Media Group<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Amazon Prime<\/h3>\n<p><strong>Amazon Prime<\/strong> se percibe, hoy por hoy, como esencial para cualquier comprador habitual de Amazon. Y esa fue siempre la intenci\u00f3n, que la mayor\u00eda de sus usuarios normalice el pago de una suscripci\u00f3n anual. Prime contiene una serie de ventajas y servicios a un coste razonable, lo que acaba siendo irrechazable para el consumidor. Por una parte, el env\u00edo r\u00e1pido y gratuito. Por otra, los servicios a\u00f1adidos como Amazon Prime V\u00eddeo, que compite con otros proveedores de VOD como Netflix o HBO; Amazon Music, que entra de lleno en la pugna por liderar la m\u00fasica en streaming; Amazon Photos, como soluci\u00f3n de almacenamiento gratuita en la nube.<\/p>\n<p>Las cifras muestran que esta estrategia funciona. Los miembros Prime de Amazon gastan el doble que los miembros que no se han suscrito. Se perfila como una herramienta potent\u00edsima tanto para obtener nuevos clientes, como para mantener y fidelizar a los que ya est\u00e1n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la estrategia de Amazon Prime es diferente en cada pa\u00eds, como lo es el coste que tiene y los servicios que ofrece, posicion\u00e1ndose como una estrategia modular y capaz de adaptarse a diferentes mercados en funci\u00f3n de m\u00faltiples factores. En Espa\u00f1a, el \u00edndice de penetraci\u00f3n de este servicio es de aproximadamente un 36%.<\/p>\n<h3>Retail profitability<\/h3>\n<p>Las <strong>operaciones retail de Amazon<\/strong> son extremadamente complejas. Suele llamar la atenci\u00f3n que los costes de Supply de Amazon, como los costes de entrega que est\u00e1n estimados en unos 16.000 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o, son superiores a lo que la compa\u00f1\u00eda ingresa a trav\u00e9s de las suscripciones Prime y los costes de env\u00edo para miembros no Prime. Actualmente solo cubre un 50% de dichos gastos, lo que para casi cualquier otra empresa ser\u00eda insostenible. En sus inicios Amazon puso el foco en crecer a trav\u00e9s de un mayor n\u00famero de ventas (Top-line growth). Ahora su estrategia es diferente y se centra en alcanzar el Botton Line Profitability, es decir, el alcanzar un beneficio neto. Sacrifican un crecimiento en bruto, por un crecimiento sostenible para, entre otras cosas, poder compensar las p\u00e9rdidas de los ya mencionados costes de entrega.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed la tecnolog\u00eda tiene mucho que ver. Amazon cuenta con una serie de algoritmos capaces de tomar decisiones sobre el surtido de la empresa, sobre si los productos que venden son rentables o no. Si uno de ellos no lo es, el algoritmo se encarga de eliminarlo. Quedan fuera de la ecuaci\u00f3n las decisiones humanas en este aspecto. Este tipo de decisiones estrat\u00e9gicas est\u00e1n basadas en datos y son completamente transparentes. As\u00ed es como Amazon, contando con un cat\u00e1logo, tanto propio como de vendedores externos de, literalmente, cientos de miles de entradas, puede alcanzar unos mayores niveles de eficiencia que se traducen en una mayor rentabilidad. Es probable que, dado el volumen de productos, un equipo humano fuera completamente incapaz de analizarlos para saber si compensa seguir vendi\u00e9ndolos o no. O, al menos, no lo har\u00eda de la forma r\u00e1pida y efectiva que demanda la propia naturaleza de la empresa.<\/p>\n<h3>Marketplace<\/h3>\n<p><strong>Potenciar el Marketplace<\/strong> es otra de las estrategias b\u00e1sicas de Amazon para compensar las p\u00e9rdidas del enfoque customer centric del programa Prime. El Marketplace de Amazon sirve para tener un mayor surtido de productos, para conseguir un mayor volumen de ventas que, incluso con un margen de beneficios estrecho, resulta muy rentable, y para evitar los gastos de env\u00edo y distribuci\u00f3n de ciertos productos vendidos por terceros. No obstante, el factor m\u00e1s determinante dentro de esta estrategia es el fee fijo, asegurado y garantizado que Amazon obtiene por actuar como mediador entre terceros y usuarios. En 1999 se puso en marcha su Marketplace y, desde entonces, ha pasado de suponer un 3% de las ventas totales, hasta un 58% en 2018, poniendo de manifiesto la importancia de este elemento en la estrategia de Amazon.<\/p>\n<h3>Amazon Media Group &amp; Amazon Web Services<\/h3>\n<p><strong>Amazon Media Group<\/strong>, o Amazon como el \u00fanico retailer del mundo que ha puesto en marcha su propia compa\u00f1\u00eda de medios. Eso se debe al gran tr\u00e1fico que tiene su sitio web y al valor que, en consecuencia, tienen sus espacios publicitarios. Conscientes de ello, las marcas no dejan pasar la oportunidad de anunciarse en Amazon. Esta parte est\u00e1 dividida en dos grandes pilares: Digital Media, es decir, la venta de espacios publicitarios que es independiente de las ventas, y Paid Search, que muestra a los compradores resultados de b\u00fasqueda patrocinados y por los que pagan los vendedores.<\/p>\n<p>De esta manera, Amazon cierra un ciclo, un ecosistema de 360\u00ba que comienza con ellos y acaba con ellos. De hecho, se estima que un 56% de las personas que quieren buscar informaci\u00f3n concreta sobre un producto, ya acuden a Amazon antes que a Google. Eso hace que la estrategia de AMG se enriquezca y tenga incluso m\u00e1s sentido. Amazon es la tercera compa\u00f1\u00eda de Advertising y Media del mundo, por detr\u00e1s Facebook y de Google.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, encontramos <strong>Amazon Web Services<\/strong>, el servicio cloud l\u00edder del mundo, por encima de Microsoft, Google e IBM. AWS ha servido para financiar buena parte de la estrategia comercial de Amazon y le ha permitido ser extremadamente agresivo con los precios en su vertiente retail, pudiendo asumir una serie de riesgos que para otros retailers ser\u00edan nefastos. Este servicio represent\u00f3 en 2019 el 13% de sus ventas netas y un 50% de sus beneficios totales. Actualmente mantiene un crecimiento anual del 48%.<\/p>\n<p>Con un crecimiento medio del 60% anual, Amazon ya no es solo un retailer o una tienda online, es todo un ecosistema digital, y para comprender su \u00e9xito hay que estudiarlo y entenderlo como tal.<\/p>\n<p>Si quieres profundizar en el conocimiento de los modelos de eBussines en MIOTI ponemos a tu disposici\u00f3n nuestro <a href=\"https:\/\/mioti.es\/es\/e-business\">eBusiness Executive Program<\/a> con el que conocimientos pr\u00e1cticos necesarios para poder desarrollar estrategias y planes de negocio digital que sean de r\u00e1pida adopci\u00f3n y que sirvan para incrementar las oportunidades de crecimiento en todo tipo de empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPero en qu\u00e9 se sustenta el modelo de negocio de Amazon? \u00bfCu\u00e1les son sus estrategias principales?. En esta entrada de introducci\u00f3n a Amazon vamos desgranar algunas de sus estrategias y modelo de negocio. 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